الدفع في اي هيرب والمشاكل التي تواجه العملاء

مشكلة الدفع في اي هيرب تعيق عملية إتمام الدفع مقابل المنتجات التي طلبها العميل من الموقع، وتتسبب في تأخر وصولها إليه، أو ربما أسوأ؛ أن يتم إلغاء الطلب تمامًا، وهو ما يسبب إزعاجًا للعملاء، ودفعهم إلى البحث عن سبل تجاوز هذه المشكلة.

يعود رفض الموقع لبطاقات العملاء المقدمة أثناء عملية الدفع إلى عدة أسباب، يتعلق بعضها بالعميل، من جهة البيانات التي تشتمل عليها بطاقته الائتمانية، أو بطاقة الخصم، بينما يكون السبب من جهة أخرى عائد إلى المصرف أو المؤسسة المالية التي يتعامل معها العميل.

في إطار حرصها على كسب رضا العملاء، وتقديم ما من شأنه أن يدفعهم إلى إجراء مزيدٍ من عمليات التسوق من خلالها؛ قامت إدارة الشركة بالنظر في أكثر مشكلات الدفع عبر الموقع شيوعًا، وتحليلها، وتقديم بعض النصائح لحلها، وهو ما نستعرضه معكم عبر السطور القادمة من موقع فري كوبون. 

مشكلة الدفع في اي هيرب

تقدم شركة اي هيرب لعملائها المنتجات الطبيعية من إنتاج أكثر من 1500 علامة تجارية مشهورة على مستوى العالم، وتتنوع تلك المنتجات بين المكملات الغذائية ومنتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والفيتامينات، وحتى منتجات البقالة، تشترك جميعها في أن مكوناتها طبيعية 100%.

نتيجةً لهذا التنوع في المنتجات، وبفضل سعي الكثير من الناس في الآونة الأخيرة نحو شراء المنتجات الطبيعية؛ فقد لاقت ما تقدمه الشركة من منتجات إقبالًا كبيرًا من العملاء من مناطق مختلفة حول العالم، وقد وصل عدد ما تقدمه نحو ما يزيد عن 40.000 منتج طبيعي، يلبي احتياجات العملاء المختلفة.

ظهرت في الفترة الأخيرة مشكلة الدفع في اي هيرب، والتي عبر عنها من واجهتهم هذه المشكلة أنها كانت بسبب رفض الموقع قبول البطاقة الائتمانية الخاصة بهم عند إتمام عملية الشراء، خاصةً بطاقات Pay Pal، في حين أن بعض العملاء الآخرين واجهوا مشكلةً تتعلق بتحديث معلومات دفع الطلب.

دفع تكرار هذه المشاهد إدارة الشركة إلى مشاركة مقال مع العملاء عبر موقعها الإلكتروني توضح فيه احتمالات مختلفة لأسباب رفض الموقع قبول المدفوعات المقدمة من قِبَلهم، وكيفية استكشاف هذه الأخطاء وطرق إصلاحها، وبعض الإرشادات التي قد تساعدهم في حل هذه المشكلات بسرعة.

اقرأ أيضًا: مكملات غذائية من اي هيرب.. الخيار الأمثل لجسم صحي

نماذج من مشكلات الدفع في موقع اي هيرب وطرق حلها

تضمن المقال الذي نشرته الشركة عبر موقعها الإلكتروني أشهر الأسباب التي قد تتسبب في ظهور مشكلة الدفع في اي هيرب، وارفقتها بمجموعة من الحلول والخطوات التي تساعد في تجاوز المشكلة، والتي جاء على الوجه التالي.

1- رفض الموقع إتمام عملية السداد

بعد تأكيدها على أمان معلومات بطاقات الدفع التي يقدمها العملاء من خلال الموقع، أشارت الإدارة إلى أنها لا تقبل سوى بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر وبعض الأطراف الخارجيين من موفري خدمات الدفع، وقد وجهت الإدارة العملاء إلى التحقق من:

• أن كلا الطرفين المعنيين بعملية الدفع من العملاء متمثلين في بطاقاتهم البنكية والمصرف، يخضعون إلى عملية تحقق نظام الأمن ثلاثي الأبعاد (3DS).
• القيام بإدخال بيانات البطاقة بالشكل الصحيح وبدقة.
• عدم وجود أي مسافات تتخلل أرقام البطاقة البنكية.
• توفر الرصيد الكافي الذي يسمح بتغطية المنتجات المشتراة.
• فعالية أو صلاحية بطاقة الشراء أو الخصم.
• أن البطاقة المستخدمة صالحة للتسوق عبر الإنترنت.
• إمكانية التسوق الدولي عن طريق البطاقة المستخدمة في الدفع.
• من ادخال الاسم الفعلي المسجلة به البطاقة، فعادةً ما يقع العملاء الذين يستخدمون بطاقة الهدايا VISA في هذه المشكلة، بينما في حال عدم تسجيل البطاقة بأي اسم؛ فيتعين على العملاء إدخال “UNEMBOSSED NAME” في الخانة المخصصة للاسم.
• أن البطاقة لم تصل بعد إلى الحد اليومي المسموح به للشراء باستخدامها.

هذه كانت مجموعة الإرشادات التي وجهت الشركة العملاء إلى الاستعانة بها فيما يخص مشكلة الدفع في اي هيرب أثناء عملية الدفع، كما أشارت إلى أنه في حال اتباع العميل لها واستمرار المشكلة؛ فيجب التواصل مع جهة إصدار البطاقة أو موفر خدمة الدفع، للتوصل إلى حل المشكلة.

اقرأ أيضًا: تجربتي مع حبوب الجلوتاثيون من اي هيرب.. خيارك الأمثل لجسم صحي

2- مشكلة تعليق عملية الشراء في اي هيرب

رصد عن بعض العملاء مواجهتهم مشكلة تعليق عملية الشراء عبر موقع اي هيرب، وذلك بظهور رسالة “Processing Waiting For Payment I Herb”، وبعد الإشارة إلى أن هذه العملية قد تستغرق عدة دقائق، فإنه توجد عدة طرق لتجاوزها إذا استمرت أطول من ذلك.

إحدى طرق التخلص من ظهور هذه الرسالة المزعجة تتمثل في إعادة تحميل صفحة الدفع مرة أخرى؛ إذ أن مهلتها قد تكون انتهت، ولأن هذا يعني أن الرسوم قد تم تحصيلها بالفعل، فيتعين على العميل في هذه الحالة تقديم طلب استرداد الأموال أو إلغاء الطلب، حتى يسترد ثمن المنتجات الذي تم تحصيله.

الطريقة الأسهل للتعامل مع هذه المشكلة هي بالتواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع، وشرح المشكلة، والاستفسار عما إذا كانت الأموال قد تم تحويلها إلى الموقع، فعادةً ما يقوم ممثلي خدمة العملاء بالتعامل مع المشكلة وتوجيه العميل إلى آليات حلها.

3- مشكلة طلب تحديث بيانات عملية الدفع بعد إنشاء الطلب

نموذج آخر من نماذج مشكلة الدفع في اي هيرب استعرضته الشركة من خلال موقعها، وهو رفض المصرف الذي يتعامل معه العميل لطريقة الدفع التي استخدمها بعد تمام إنشاء الطلب.

في هذه الحالة يطلب الموقع من العميل إعادة إرسال بيانات الدفع خاصته، أو تحديثها، موضحين أنهم لا يتمكنوا من معرفة سبب رفض العملية لأسبابٍ تعود لأمان بيانات العميل.

قدم الموقع طريقتين يمكن للعملاء من خلالهما تحديث بيانات الدفع الخاصة ببطاقاتهم، واللتان تتمثلان في الآتي:

أولًا: من خلال حساب العميل

حيث يتم التحديث باتباع الخطوات الآتية:

1. التوجه إلى صفحة الطلبات من هنـــا.
2. تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي للعميل على الموقع، بإدخال (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، وكلمة المرور).
3. الضغط على اختيار “عرض الطلبات”، والتمرير لأسفل حتى الوصول إلى أيقونة “في انتظار الدفع”.
4. الضغط على اختيار “تحديث الدفع”، وإدخال البيانات المطلوبة.
5. تتغير حالة عملية الدفع إلى “معالجة”، ويوجه الموقع العملاء إلى أنه على مدار الساعتين التاليتين لعملية تحديث الطلبات لا يتطلب منهم الأمر اتخاذ أي إجراءات.

ثانيًا: تحديث بيانات الدفع عن طريق البريد الإلكتروني

في حال حدوث مشكلة الدفع في اي هيرب عادةً ما تقوم الشركة بإرسال رسالة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني، وذلك في حالة وجوب تحديث بيانات الدفع الخاصة به، حيث يشتمل هذا البريد على رابط، يتم الاستعانة به كالآتي:

1. يضغط العميل على الرابط في البريد الإلكتروني، ليتم الانتقال إلى صفحة تحديث بيانات الدفع.
2. يكون العميل بالخيار بين أمرين، إما يقوم بتحديث بيانات الدفع الخاصة بالطريقة المستخدمة بالفعل، أو يختار طريقة دفع أخرى.

تجدر الإشارة إلى ضرورة قيام العميل بأي من اختيارات الخطوة الأخيرة في غضون مدة لا تتجاوز 72 ساعةً، منذ تلقيه إشعار التحديث عبر البريد الإلكتروني، علمًا بأنه إن لم يتم التحديث خلال هذه الفترة يتم إلغاء الطلب، وقد يتعرض العميل إلى إلغاء حسابه كليةً من الموقع.

في حالة إلغاء الطلب وإيقاف تفعيل الحساب لا يتم فرض أي رسوم مقابل الطلب، ويتم مقاطعة المعاملة المعلقة، بالإضافة إلى رد الأموال المدفوعة إلى حساب العميل في غضون مدة تتراوح بين أسبوع و10 أيام عمل.

إذا كنتم تواجهون مشكلة الدفع في اي هيرب فأنتم في المكان الصحيح للحصول على التوجيهات اللازمة لتجاوز المشكلة بطريقة سليمة، فقط بتحديد نوع المشكلة التي تواجهونها واتباع خطوات الحل المناسبة تتخلصون منها، وتتكون عملية الشراء بنجاح.

الأسئلة الشائعة حول مشكلة الدفع في اي هيرب

ما هي وسائل الدفع المتاحة في موقع اي هيرب؟

وجهت إدارة الموقع العملاء إلى أنه يتاح التعامل بمعظم طرق الدفع المعتمدة في مختلف البلدان التي تقدم فيها الشركة خدماتها، وذلك بالإضافة إلى وسائل أخرى مثل Konbini وBoleto وAliPay، ومن الممكن التواصل مع خدمة العملاء للحصول على معلومات أدق بهذا الشأن.

ما هي وسائل الدفع المتاحة في موقع اي هيرب؟

هل الدفع النقدي عند الاستلام متاح في اي هيرب؟

حسب ما ورد عن موقع الشركة فإنه تم إيقاف التعامل بالدفع نقدًا عند الاستلام، منذ انتشار جائحة كورونا، وأن الوسائل البديلة المتاحة حاليًا هي بالبطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم.

ما هي البلدان التي تقبل فيها اي هيرب الدفع عن طريق Apple Pay؟

أشارت إدارة الموقع إلى أنه يتم قبول الدفع من خلال بطاقة Apple Pay في عدة بلدان، وهي: أستراليا/ كندا/ الدنمارك/ فنلندا/ فرنسا/ إيطاليا/ اليابان/ إسبانيا/ المملكة العربية السعودية/ السويد/ المملكة المتحدة/ الولايات المتحدة الأمريكية.