كيفية تتبع شحة أمازون وكل ما يخص طرق التوصيل بالتفصيل
طريقة تتبع شحنة أمازون تمكّن العميل من متابعة حالة طلبه ومكان تواجده، والوقت المتبقي للاستلام، وكل ذلك بخطوات سهلة وبسيطة.
تمكنت أمازون من توفير العديد من المزايا والخصائص على موقعها الإلكتروني لتسهّل على العميل عملية التسوق واستلام منتجاته التي ينتظر بكل شوق للحصول عليها، من ذلك إمكانية تتبع شحنة أمازون منذ بداية الشحن وحتى وصوله للعميل.
يضمن ذلك للعميل سلامة طلبه وجودة خدمة التوصيل بالاتفاق مع شركات الشحن المتعاقدة معها، مما يعطي للخدمة احترافية وكفاءة أكبر هذا ما سوف نقدمه لكم من خلال موقع فري كوبون.
طريقة تتبع شحنة أمازون
يمكن للعميل تتبع طلبه من خلال بعض الخطوات البسيطة التي تسهّل عليه مهمة البحث والانتظار، وذلك كما يلي:
- الدخول على الموقع الرئيسي أمازون من هنــــــا.
- تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك بالنقر على “تسجيل دخول” الموجود أعلى الصفحة.
- إدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور ومن ثم الدخول إلى حسابك على الموقع.
- النقر على زر “طلباتي” الموجود في الصفحة.
- تحديد الطلب الذي تريد تتبعه.
- إذا كان الطلب منقسم إلى عدد من منتجات أو على دفعات؛ يمكنك معرفة طريقة تتبع شحنة أمازون من تاريخ استلام كلًا منها على حدة من خلال رقم التتبع الموجود على كلٍ منهم.
- في حالة مواجهة أي صعوبة في تتبع الطلب يمكنك الاتصال برقم خدمة العملاء للحصول على مساعدة في أي وقت.
إرشادات لتتبع شحنة أمازون
في بعض الأحيان قد يواجه العملاء بعض المشكلات خلال استلام طلبهم من أمازون، ويرجع ذلك إلى عدة أسباب نذكرها في الأسطر التالية مع إرشادات للتعامل مع تلك الحالات:
قد تتأخر شركة الشحن في تسليم الشحنة ويرجع ذلك إلى عدة أسباب منها:
- مصادفة إجازة أسبوعية أو عطلة رسمية أو أعياد خلال فترة توصيل الشحنة.
- تأخر الشحنة في الجمارك بسبب بعض الإجراءات التي تتطلبها بعض البلاد.
- تبديل الطلب عن طريق الخطأ وتوصيله لعميل آخر.
- تلف أو كسر في الشحنة بسبب شركة الشحن.
- ضياع الشحنة خلال عملية التوصيل.
- تسجيل مندوب الشحن للشحنة على أنها قد تم تسليمها بالفعل عن طريق الخطأ وهي ما زالت في حوزته.
في تلك الحالات يجب التواصل مع شركة الشحن مباشرة لاكتشاف سبب التأخير والحصول على مساعدة لإتمام استلام طلبك بنجاح.
قد لا يستطيع العميل الحصول على الطلب الخاص به في ميعاد استلامه بسبب إرجاع الشحنة مرة أخرى إلى المخزن، وتلك الحالة قد تحدث بسبب خطأ في كتابة العنوان أو كتابته ناقص أو غير واضح.
مما يصعّب على مندوب شركة الشحن توصيل الطلب للعميل في مكانه الصحيح، ويترتب عليه إرجاع الشحنة إلى المستودع وعلى ذلك سيتم التواصل مع العميل لحل المشكلة.
يمكنك الحصول على أقوى أكواد خصم أمازون من خلال موقعنا.
خيارات التتبع والشحن من أمازون
قد يصعب في بعض الأحيان الحصول على معلومات التتبع من خلال الطرق الاعتيادية التي تم ذكرها، لذا يمكنك الاعتماد على خيارات أخرى:
- يمكن معرفة طريقة تتبع شحنة أمازون من خلال بائعي المتجر مباشرةً من خلال التواصل معهم.
- الحرص في كل مرة تقوم فيها بالطلب من أمازون على انتقاء المنتجات التي يتوفر عليها خدمة تتبع الطلب.
- اعتمادًا على طريقة الشحن التي اخترتها في الطلب قد لا يظهر لك أي معلومات عن الشحن.
- قد يتطلب الأمر القليل من الوقت لموافاتك بمعلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني لتتمكن من معرفة طريقة تتبع شحنة أمازون.
حالات تسليم الطلبات الشائعة في أمازون
تظهر لك معلومات التتبع المتعلقة بالطلب الخاص بك في إحدى الحالات التالية والتي تعبر عن حالة التسليم كما يلي:
- خرج للتوصيل: ويذكر بجانب الحالة أنه سيتم تسليم طلبك اليوم.
- يصل في (تاريخ): يتبع بتاريخ وصول الشحنة إلى العميل.
- تم الاستلام: في حالة إذا تم استلام الطلب بالفعل، أو في بعض الحالات إذا تم الشطب على رقم طلبك بالخطأ من قبل المندوب على أنها تم تسليمها وهي ما زالت مع شركة الشحن، ويفضل في تلك الحالة الاتصال بخدمة العملاء لحل المشكلة.
- غير قابلة للتسليم: تظهر هذه العبارة عند عدم التمكّن من تسليم الطلب إلى العميل بسبب إحدى المشكلات السالف ذكرها، وبالتالي على العميل إتباع الإرشادات الواردة سابقًا لحل تلك المشكلة ومعرفة طريقة تتبع شحنة أمازون.
توجد بعض الملاحظات على حالات تسليم الطلبات وهي:
- قد تستمر بعض شركات الشحن في التوصيل حتى الساعة العاشرة مساءً.
- لا يمكن الحصول على طلبك في نفس اليوم بعد الساعة 12 ظهرًا.
- قد تتسبب الإجراءات الجمركية مزيد من التأخير الذي قد لا يظهر بسببه تاريخ محدد للاستلام عند فحص حالة الطلب.
مشاركة معلومات التتبع في أمازون
هناك خاصيّة مميزة يمكن للعميل استخدامها عبر تطبيق الموبايل لمشاركة معلومات عن طلبه مع الغير من خلال الخطوات التالية:
- تحميل التطبيق الخاص بأمازون على الهاتف المحمول.
- تسجيل الدخول باسم المستخدم أو البريد الإلكتروني ورقم المرور.
- الانتقال إلى صفحة “طلباتك”.
- النقر على الطلب الذي تريد مشاركة المعلومات عنه.
- النقر على “تتبع الشحنة” ومن ثم اختيار “مشاركة معلومات التتبع”.
- تحديد خيار المشاركة المفضل مثل المشاركة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصيّة.
- إدخال البيانات الخاصة بالمستلم مثل البريد الإلكتروني ورقم الجوال.
- سيصل إلى المستلم المعلومات التي تمت مشاركتها من قبل العميل وهي جميع البيانات عن الطلب مثل تاريخ الاستلام ورقم تتبع الطلب واسم شركة الشحن، وأي تحديثات أخرى تُجريها شركة الشحن.
كيفية معرفة رقم تتبع الطلب على أمازون
هناك طريقتين لمعرفة الرقم الخاص بطلبك والذي يستخدم في عملية تتبع الطلب ومعرفة كل المعلومات عنه ومعلومات متعلقة بشركة التوصيل، من أجل تتبع طلبك بكل سهولة وفي أي وقت حتى موعد استلامه.
- الطريقة الأولى: تتم عند الانتهاء من الطلب وإتمام عملية الشراء يقوم موقع أمازون على الفور بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بكل التفاصيل المتعلقة بالطلب في رسالة نصيّة تجد فيها رقم الشحنة الذي تستخدمه في عملية تتبع الطلب على الفور بكل سهولة.
- الطريقة الثانية: تحتاج إليها في حال عدم استلام رسالة نصيّة عبر البريد الإلكتروني التي تحتوي على تفاصيل الطلب؛ وبالتالي يمكنك الحصول على رقم التتبع بتسجيل الدخول على موقع أمازون والدخول إلى حسابك والنقر على الطلبات السابقة أو سجل الطلبات، ومن ثم حدد الطلب الذي تريد تتبعه ستجد الرقم الخاص بالطلب مكتوبًا عليه على الفور.
في حالة تعسر حصولك على رقم التتبع بالطريقتين يمكنك التواصل مع خدمة عملاء الموقع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة.
خطوات تتبع الطلب في حالة الإسترجاع
يمكن للعميل معرفة حالة الطلب الخاص به المدفوع مسبقًا في حالة الإرجاع، والتعرف على التحديثات الواردة به من خلال الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول على موقع أمازون.
- الذهاب إلى مشترياتك.
- تحديد السلعة المرتجعة.
- النقر على “حالة المبلغ المسترد/ المرتجع”.
بذلك يمكنك الاطلاع على حالة الطلب المرتجع بكل سهولة ويمكنك أيضًا زيارة مركز الاسترجاع على الموقع لمعرفة التفاصيل حول منتجاتك المرتجعة.
طريقة تتبع شحنة أمازون أصبحت أكثر سهولة الآن من خلال الموقع الرسمي مع إتباع بعض الإرشادات التي تمكّنك من تحصيل كل المعلومات الواردة عن آخر التحديثات بخصوص طلبك.
أسئلة شائعة حول طريقة تتبع شحنة أمازون
هل رقم الشحنة هو رقم التتبع؟
يختلط الأمر على كثير من العملاء عند تطبيق طريقة تتبع شحنة أمازون بين رقم التتبع ورقم الطلب؛ والإجابة أن الرقمين نفس الشيء وبهذا الرقم يمكن للعميل تتبع مسار طلبه ومعرفة إلى أين وصل وكم من الوقت متبقي لاستلامه.
هل يمكنني تتبع أي طلب على أمازون؟
في بعض الأحيان يتطلب تفعيل طريقة تتبع شحنة أمازون على موقع أمازون، وعلى ذلك في بعض الأحيان تجد صعوبة في تتبع بعض المنتجات التي لا يتوفر عليها خاصية التتبع.
يمكنك معرفة حالة طلبك في أي وقت من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء وإعطائهم رقم الطلب ليساعدوك في معرفة كل التفاصيل المتعلقة بشحنتك على الفور.
لماذا تم إلغاء طلبي؟
طريق البريد الإلكتروني ويرجع ذلك إلى إحدى الأسباب: عدم توفر المنتجات التي تم طلبها ونفاذها من المخازن/ خطأ في العنوان المذكور في تفاصيل التوصيل أو نقص في البيانات.
كما أن عدم تمكّن مندوب الشحن من الوصول إلى العنوان المذكور أحد الأسباب، وكذا تلف الشحنة أثناء التوصيل مما يتطلب إرجاعها إلى المستودعات.
إذا تمت موافاتك بإحدى تلك الأسباب يجب التواصل مع فريق خدمة عملاء أمازون للتعرف على الحلول التي يمكن إتباعها لحل المشكلة، ويمكنك معرفة الأسباب على الفور من خلال قسم “شحنات غير قابلة للتسليم” على الموقع.
في بعض الحالات قد يكتشف العميل إلغاء الطلب الخاص به عند إتباع طريقة تتبع شحنة أمازون، ويتم إعلامه عن
لا أستطيع تتبع طلبي على أمازون، ماذا أفعل؟
في بعض الحالات قد لا تتمكن من العثور على طلبك ويمكنك اكتشاف المشكلة من خلال الانتقال إلى “العثور على عبوة مفقودة” الموجودة على موقع أمازون، وفي حالة وجدت طلبك فيكون ذلك بسبب خطأ من قبل شركة الشحن وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة طلبك على الفور.