طريقة تتبع شحنة شي ان منذ الشحن وصولًا إلى باب المنزل
طريقة تتبع شحنة شي ان هي الكيفية التي من خلالها يمكن لعملاء الشركة البقاء على اطلاع دائم بكافة المستجدات التي تطرأ على حالات شحناتهم، منذ استلامهم رسالة البريد الإلكتروني من الموقع، التي تفيد بخروج الشحنة، وحتى استلامها من قِبَلهم.
بفضل التنوع الكبير في المنتجات التي توفرها الشركة لعملائها، وللباحثين عنها في كل مكان، فقد نالت شهرةً واسعة على نطاق العديد من البلدان حول العالم، خاصةً على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث نجحت في إرساء قواعد الجماهيرية الكبيرة عبر المستهلكين في هذه السوق.
يمكن للعملاء في أي مكان من مناطق خدمة الشركة اتباع طريقة تتبع شحنة شي ان، بهدف الوصول إلى كافة التفاصيل المتعلقة بطلباتهم، وهذا ما سنعمل على إيضاحه خلال السطور القادمة، والمقدمة إليكم عبر موقع فري كوبون.
طريقة تتبع شحنة شي ان
يقدم متجر شي ان من خلال الموقع الإلكتروني الخاص به العديد من المنتجات المتنوعة فيما يخص الأزياء المختلفة من ملابس الرجال والنساء، وحتى الأطفال، إضافةً إلى أنواع وفئات أخرى من المنتجات التي لا غنى عنها في كل بيت.
نتيجةً لهذا التنوع المرغوب من كافة العملاء على مستوى مناطق خدمة المتجر، فقد نال شهرةً واسعة في كثيرٍ من البلدان، ما دفع الشركة إلى توفير خدمة الشحن الدولي إلى عدة مناطق، واتبعت ذلك بتوضيح طريقة تتبع شحنة شي ان، والتي تمثلت في عدة خطوات بسيطة كالآتي:
- تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي على موقع المتجر، أو إنشاء حساب جديد في حال لم يسبق التسجيل، عن طريق الدخول إلى صفحة الموقع من هنــــا، حيث يوجه الموقع المستخدم إلى تبويب صفحته الشخصية.
- يتم الضغط على اختيار “عرض الكل” أو “طلباتي”، والموجودين في اختيار “المركز الشخصي” في صفحة الحساب الشخصي الرئيسية، حيث يعرض الموقع عدة اختيارات تتعلق بحالات الطلبات المختلفة مثل (قيد التجهيز/ تعليق/ المنتجات المرتجعة/ …).
- يتم الضغط على صفحة مسار الطلب أو اختيار “التتبع” مباشرةً، ثم الانتقال إلى التحقق من مسار الشحنة ووقت التوصيل المتوقع.
- يمكن للعملاء الضغط على “تسريع الشحنة” حيث يترتب على ذلك الإسراع في عملية توصيل الطلب، كما يمكن تخطي هذه الخطوة والانتقال مباشرةً إلى الاطلاع على مسارها.
- يمكن الحصول على مزيدٍ من التفاصيل عن الشحنة مثل محتوياتها ورسوم الشحن وغيرها من التفاصيل، وذلك عن طريق الضغط على اختيار “التتبع” أو “محتوى التتبع”.
توفر خدمة تتبع الطلبات من شي ان كافة التفاصيل التي قد يحتاج العميل إلى الاطلاع عليها، وذلك منذ الشروع في تجهيز الشحنة وحتى تمام وصولها إليه، حيث يقوم العميل بعدها بتأكيد عملية استلام المنتجات التي قام بشرائها، وذلك من خلال الضغط على اختيار “تم الاستلام” الموجود في صفحة تتبع الطلبات.
اقرأ أيضًا: بطاقة هدية شي ان وسيلة توفر تجربة شرائية بأسعار منخفضة
سياسة شحن المنتجات في SHEIN
نظرًا إلى الإقبال الكبير على ما تقدمه الشركة من منتجات امتازت بالعديد من المزايا، فقد أتاحت توصيل المنتجات إلى مختلف البلدان في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وأوضحت عبر موقعها الإلكتروني التفاصيل المتعلقة بمدد توصيل الطلبات وتكلفة شحنها وطريقة تتبع شحنة شي ان، والذي جاء على النحو التالي:
الدولة | وسيلة الشحن | زمن الشحن المتوقع (أيام) | الرسوم (ر.س.) | الحد الأدنى للحصول على الشحن المجاني (ر.س.) |
المملكة السعودية | الشحن السريع | 4 | 30 | 99 |
البحرين | 33.3 | 334.10 | ||
المملكة الأردنية | 6 | 95.30 | – | |
الكويت | 3 | الطلبات أقل من 131.35: 37.54 الطلبات بين 131.35 و371.64: 30.03 | 371.64 | |
لبنان | 5 | 93.47 | 521.79 | |
سلطنة عمان | 4 | 30.03 | 334.10 | |
قطر | 3 | 30.03 | 371.64 | |
الإمارات المتحدة | 2 | 20.44 | 152.26 |
أشارت الشركة إلى أن المواعيد المذكورة مقدمًا ما هي إلا إرشادية للاستعانة بها في طريقة تتبع شحنة شي ان؛ حيث إنها عرضةً للزيادة في حالات استثنائية نتيجة أي ظروف خارجة عن إرادة فريق مندوبي التوصيل، كما ناشدت عملائها إلى ضرورة الرجوع إلى صفحة تتبع الطلبات على الموقع للحصول على معلومات أكثر دقة فيما يتعلق بكافة تفاصيل طريقة تتبع شحنة شي ان بما فيها موعد الوصول المتوقع.
كما أوصت الشركة خلال طرحها سياسات الشحن والتوصيل الخاصة بها إلى أنه في حال واجه العملاء أي عراقيل أثناء شحن منتجاتهم فعليهم التواصل مع خدمة العملاء في غضون مدة 180 يومًا من تاريخ الدفع وتأكيد الشراء.
اقرأ أيضًا: كيف استخدم كوبون شي ان
كيفية التسوق من خلال موقع SHEIN
على مدار السنوات منذ إنشاء الموقع، يعمل القائمون عليه على تزويده بكل ما يجعل من عملية التسوق عبره تتم بسهولة، بدايةً من توفير كافة المنتجات بمخازن الشركة للعرض على الموقع، وحتى طريقة العرض السلسة لها، والتي تهدف إلى توفير وقت ومجهود العملاء أثناء عملية التسوق، إضافةً إلى بيان طريقة تتبع شحنة شي ان، وغيرها من المميزات، وللتسوق من الموقع، ما عليكم سوى اتباع الخطوات الآتية.
- الدخول إلى الموقع الرسمي للمتجر من هنـــا، وتسجيل الدخول إلى حساب المستخدم، عن طريق الضغط على رمز أيقونة “حسابي”، كما يمكن إنشاء حساب جديد في حال لم يتم التسجيل مسبقًا، عن طريق إدخال البيانات المطلوبة (رقم الهاتف المحمول/ البريد الإلكتروني)، أو المتابعة باستخدام حساب جوجل أو الفيسبوك.
- البدء في تصفح المنتجات المعروضة على الواجهة الرئيسية للموقع، والتي تضم المنتجات من فئات مختلفة، أو استخدام شريط فئات البحث في أعلى الصفحة في الوصول إلى المنتجات المستهدف بسهولة أكبر.
- يتم اختيار المنتجات المرغوب في اقتنائها، عن طريق الضغط على المنتج، حيث يتم تحويل المستخدم إلى صفحته، ثم الضغط على زر “أضف إلى عربة التسوق”، كما يمكن تحديد المنتج كمفضل، عن طريق الضغط على رمز القلب الموجود بجانب صورة المنتج في الصفحة الرئيسية.
- يختار المتسوق المقاس أو الحجم المناسب حسب طبيعة كل منتج، وكذا اللون والكمية المطلوبة، ثم يقوم باستعراضه من خلال الضغط على ألبوم الصور المتوفر لكل منتج في صفحته الخاصة.
- يقوم العميل بالضغط على “عرض حقيبة التسوق”، وذلك بعد الانتهاء من إضافة المنتجات المستهدفة إليها، حيث يقوم الموقع بتحويله إلى الصفحة التي تضم كافة المنتجات التي قام بانتقائها، ومن ثمَّ يقوم العميل بمراجعتها وإجراء أي تعديلات يرغب فيها من إضافة أو حذف ونحوه.
- الضغط على “تابع للدفع الآمن”، والذي ينقل المتسوق إلى صفحة تأكيد الشراء، حيث يتم توجيهه إلى استكمال معلومات الشحن.
- يتم إدخال البيانات المطلوبة لإتمام عملية الشحن، والتي تتمثل في إدخال عنوان شحن المنتجات/ اختيار طريقة الدفع المناسبة/ تحديد طريقة الشحن/ استخدام أكواد الخصم في حال توفرها، ثم الضغط على “تأكيد الطلب”.
بعد إتمام الخطوات السابقة يقوم المتجر بمراجعة الطلب الخاص بالعميل، والبدء في تجهيز الطلب، والذي يتم بالتزامن معه إرسال رسالة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني تفيد بتأكيد الطلب، والشروع في تجهيزه.
يصبح حينها بإمكان العملاء استخدام طريقة تتبع شحنة شي ان في متابعة طلباتهم، والتعرف على حالات شحنها منذ خروجها من مخازن الشركة وحتى وصولها إلى موقع التسليم.
مزايا التسوق من شي ان
عملت إدارة المتجر على تزويده بكافة المنتجات التي يمكن أن يحتاج إليها البيت، من مختلف فئات وأصناف تلك الاحتياجات، بدايةً من الملابس المتنوعة، وحتى الأدوات والأجهزة الكهربائية متنوعة الاستخدامات، كما دعمت الموقع بالعديد من المزايا الأخرى التي تجعل عملية التسوق من خلالها تجربة فريدة، والتي يمكن ذكر بعض الأمثلة عليها في النقاط الآتية.
- تنوع المنتجات: إذا انتقلتم إلى الموقع الرسمي للشركة من هنـــا؛ يمكنكم ملاحظة التنوع والكم الهائلين من المنتجات، والذي من زيارة واحدة له تستطيعون إمداد منازلكم باحتياجات مختلفة الأصناف، دون الحاجة لزيارة أكثر من متجر؛ فيمكنكم على سبيل المثال تسوق الملابس/ الأحذية/ منتجات الأمومة والطفولة/ منتجات التجميل والعناية الشخصية/ الأجهزة الإلكترونية/ الأثاث، وغيرها من مستلزمات المنزل المختلفة.
- العروض والتخفيضات: إذا كنتم محظوظين كفاية فيمكنكم اللحاق الآن بالتنزيلات المتنوعة التي يطرحها الموقع على العديد من منتجاته المختلفة، والتي تتراوح من 20% إلى 55% وأكثر في بعض الأحيان.
- المقاسات الخاصة: عادةً ما يعاني أصحاب المقاسات الكبيرة في عملية الوصول إلى منتجات تناسب طبيعة أجسامهم، ولكن في شي ان يتفهم القائمون عليه هذه الحال جيدًا؛ لذا فقد عملوا على تخصيص قسم كامل خاص بالملابس من فئة المقاسات الخاصة، ووفروا فيها العديد من القطع ذات التصاميم المختلفة، بحيث يمكنكم الحصول على المقاس المناسب وما يلائم أذواقكم في الوقت ذاته.
- سهولة الاستخدام: سواءً كنتم تتسوقون من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص به، فبالتأكيد يمكنكم الاستمتاع بسهولة الاستخدام الفائقة التي يتمتع بها كلٌ منهما، والتي تمكن المستخدمين من الوصول إلى ما يبحثون عنه من منتجات بسرعة ودقة من خلال التصنيفات البحثية الدقيقة، إضافةً إلى ميزة عرضها بشكل يبرز أهم التفاصيل التي تلزم معاينتها قبل الشراء.
- شوهد مؤخرًا: عادةً ما نقوم بتصفح المنتجات لا ننوي شراء شيء، ثم يحدث أن نتذكر أن منتجًا ما قد نال إعجابنا، لكننا لا نتذكر في أي فئةٍ كان، لذا مع ميزة “شوهد مؤخرًا” التي يوفرها الموقع يصبح بإمكانكم مراجعة ما قمتم بتصفحه من منتجاتٍ مؤخرًا، والوصول إلى المنتج المرغوب بسهولة، دون الحاجة لبذل المزيد من الجهد والوقت في المزيد من عمليات البحث.
- وسائل دفع متعددة: أيًا كانت البطاقة الائتمانية التي اعتدتم التعامل بها، أو كنتم تفضلون الدفع النقدي الأكثر أمانًا، فالموقع يتيح لكم الدفع عبر الوسيلة التي تفضلونها، بفضل تعدد وسائل الدفع المزودة بها منظومته التجارية.
- بطاقات الهدايا: لا تحملوا هم اللحظات الأخيرة في الهدايا؛ إذ يمكنكم الحصول على بطاقات الهدايا الإلكترونية من الموقع وتزويدها بقيمة المشتريات التي ترضيكم، وإرسالها إلى الموقع؛ الذي يقوم بدوره بتحويلها مباشرةً إلى صندوق وارد المستلم، فيمكنه حينها استخدام البطاقة في شراء ما يرغب في اقتنائه من منتجات الموقع المتميزة.
- النشرة البريدية: خدمة النشرة البريدية هي الخيار الأمثل للبقاء على اطلاع على أحدث ما يتم وصوله من منتجات إلى مخازن الشركة، وكذلك يقوم الموقع من خلالها بإبلاغ العملاء بأحدث العروض الترويجية والتخفيضات التي يتم طرحها.
- التطبيق الإلكتروني: بإمكان العملاء التسوق من شي ان من أي مكان، والاستمتاع بنفس المزايا التي يوفرها الموقع وأكثر، وهذا عن طريق التطبيق الإلكتروني الخاص بالشركة، والذي يمكن تحميله من هنـــا لمستخدمي هواتف Android، أو من هنـــا لمستخدمي هواتف IPhone.
- SHEIN VIP: هو برنامج الولاء أو المكافآت الخاص بالموقع، والذي يمكَّن العملاء من الحصول على مكافآت خاصة، وكذا الاشتراكات الحصرية للعديد من معارض البيع المباشر، حيث يمكنهم حينها الحصول على أحدث ما تم إنتاجه من قِبَل شركاء الموقع فور إصدارها.
- نقاط الشحن الإضافية: تتيح سياسات الموقع إمكانية جمع النقاط من خلال فقط تأكيد عملية استلام المنتجات بعد تنفيذ خطوات طريقة تتبع شحنة شي ان، وذلك عن طريق الضغط على زر “تم الاستلام”، والموجود في صفحة تتبع الطلبات، حيث يحصل حينها العميل على نقاط تتناسب مع قيمة ما قام بطلبه من منتجات، ويشترط إجراء هذه الخطوة في غضون 6 شهور منذ تاريخ الشحن، وإلا فإن النقاط لن يمكن الحصول عليها بعد ذلك.
على عكس بعض المتاجر الإلكترونية؛ أوضحت الشركة لعملائها طريقة تتبع شحنة شي ان، حتى يصبح بمقدورهم التعامل معها بطمأنينة أكثر، ما يعمل على رفع مكانة الشركة لديهم، وكذلك جذب المزيد من العملاء على ضوء السياسات السلسة التي تتبعها.
الأسئلة الشائعة حول طريقة تتبع شحنة شي ان
ما هي وسائل الدفع المتاحة في موقع SHEIN؟
حسب ما أعلنته الشركة عبر موقعها فيما يخص عمليات الدفع فإن العملاء بإمكانهم الدفع مقابل مشترياتهم عن طريق أيٍ من الوسائل: Visa Card/ Apple Pay/ Pay Pal/ Master Card، إضافةً إلى إمكانية التقسيط على أربع دفعاتٍ، دون الحاجة لدفع رسوم أو تكاليف إضافية عن طريق الدفع عبر منصتي تابي أو تمارا.
ما المعلومات التي أحصل عليها باتباع طريقة تتبع شحنة شي ان؟
إن تتبع الشحنات هي خدمة مميزة تقدمها المتاجر لعملائها بهدف إبقاءهم على اطلاع بكافة مستجدات حالة طلباتهم، وفيما يخص طريقة تتبع شحنة شي ان فهي الوسيلة التي من خلالها يمكنكم الاطلاع على التفاصيل المتعلقة بالشحنة، بدايةً من موقعها الحالي وقت التتبع، وحتى الوقت المتوقع لاستلامها.
لماذا لم أستلم بريد إلكتروني حول تفاصيل شحنتي؟
يعمل المتجر منذ تأكيد عملية الشراء على تجهيز الطلبات، ما يستغرق مدة تتراوح بين 2 و5 أيام عمل، حيث يكون الطلب في خانة “قيد التجهيز”، ثم بعد إتمام تلك التجهيزات يقوم بالتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، حول التفاصيل المتعلقة بشحناتهم، ويرجى اتباع خطوات طريقة تتبع شحنة شي ان للحصول على المزيد من التفاصيل حول ذلك، وكذا مراجعة سلة المهملات في البريد.