طريقة تتبع شحنة نون
طريقة تتبع شحنة نون سهلة للغاية، حيث يمكن للعميل من خلال استكمال بعض الخطوات البسيطة معرفة حالة الطلب الذي قام به على الموقع الإلكتروني لمتجر نون، ومكان وصوله بالإضافة إلى الوقت المتوقع لوصوله، كي يتمكن من إتمام جميع خطوات عمليته الشرائية بثقة وأمان.
تعتبر نون واحدة من أبرز المتاجر الإلكترونية على المستوى الدولي، بل إنها تعد الأكثر شهرة من بين جميع المتاجر الافتراضية للتسوق عبر الانترنت، وذلك بفضل منتجاتها عالية الجودة وأسعارها التنافسية، بالإضافة إلى كونها توفر سياسة شحن مميزة وآمنة، مع طرح طريقة تتبع شحنة نون وغيرها من المزايا الفريدة.
يقع المقر الرئيسي لنون في مدينة الرياض بالمملكة السعودية، لكنها تقوم بتوفير شحن دولي لعدد من المدن والبلدان، ويتم الشحن بطريقة آمنة مع رسوم رمزية مخفضة واتباع لإجراءات السلامة، كما يمكن التعرف على طريقة تتبع شحنة نون بسهولة من خلال موقع فري كوبون لإضافة قيمة وكفاءة أكبر لعملية التسوق.
طريقة تتبع شحنة نون
تم طرح طريقة تتبع شحنة نون مؤخرًا من قبل المتجر، والتي يمكن من خلالها تتبع الشحنة من وقت خروجها من المتجر وحتى لحظة استلامها عند باب المنزل، مما يعزز من كفاءة عملية التسوق ويجعلها تتم بموثوقية أكبر، حيث يتمكن العميل من الاطلاع على كل جديد يتعلق بطلبه أولًا بأول.
يتم تتبع الشحنة بشكل بسيط للغاية، بمجرد الحصول على رقم الطلب الخاص بك سوف تتمكن من تطبيق طريقة تتبع شحنة نون وبالتالي معرفة حالة طلبك بشكل مفصل، من خلال إدخال الرقم الذي حصلت عليه بعد إتمام الشراء في خانة تتبع الشحنة الموجودة في صفحة التتبع على الموقع بعد تسجيل الدخول إلى حسابك.
إذًا تتمحور طريقة تتبع شحنة نون فقط حول الحصول على رقم الطلب، والذي تقوم نون بإرساله لك عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني بعد تأكيد طلبك وقبوله، ويمكنك من خلال هذا الرقم الاطلاع على جميع التفاصيل المتعلقة بطلبك، والتحقق من إتمام عمليتك الشرائية على أكمل وجه.
اقرأ أيضًا: كيف يمكنك التسجيل كمندوب في نون
خطوات الحصول على رقم الطلبية لتتبعها
قد تتسبب بعض المشاكل التقنية في عدم وصول البريد الإلكتروني الذي يحمل الرقم الخاص بالطلب إلى صندوق بريدك، أو قد يتأخر الحصول عليه، لذا في حال واجهت مشكلة في الحصول عليه بعد إتمام الطلب بشكل مباشر، يمكنك الحصول عليه بطريقة أخرى من خلال القيام ببعض الخطوات السريعة.
- الدخول إلى موقع متجر نون الإلكتروني الرسمي.
- تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي الذي تم الطلب من خلاله، عن طريق إدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور المسجلين مسبقًا.
- التوجه إلى صفحة حسابي، ثم النقر على أيقونة الطلبات.
- تجد في تلك الصفحة جميع تفاصيل الطلب الحالي والطلبات السابقة، قم بالنقر على الطلب الذي تريد الحصول على رقم تتبعه وانسخ الرقم ثم عد لإضافته في خانة التتبع.
قد لا تتاح خدمة التتبع في اليوم الأول من الطلب لطلبات التوصيل العادي، لذا يجب الانتظار حتى اليوم التالي ثم إعادة المحاولة قبل تجربة طريقة تتبع شحنة نون أخرى.
في حالة تعذر تتبع الشحنة من خلال الطريقة المعتادة، يمكن تجربة طرق أخرى، حيث يمكن مثلًا الاستفسار عن حالة طلبك بالتواصل مع مركز المساعدة المتاح على مدار الساعة لخدمة عملاء نون.
كما يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني أو بالاتصال الهاتفي من خلال طرق التواصل المختلفة، وإمداد فريق خدمة العملاء بالتفاصيل المطلوبة حول طلبك وتأكيد هويتك، وسيقوم فريق الدعم بإخبارك بتفاصيل طلبك وحالته في هذا الوقت.
حالات تتبع الطلب في نون ودلالاتها
عند الرغبة في تتبع طلبك الذي قمت به من خلال متجر نون، ستجد نفسك أمام عدة حالات، تتغير بمرور الوقت لإعلامك بتفاصيل حالة الشحنة في الوقت الذي تتابعها فيه، فيما يلي دلالات هذه الحالات المختلفة.
- جاري معالجة طلبك: عندما يخبرك الموقع أنه يجري معالجة طلبك، فهذا معناه أن المنتجات التي قمت باختيارها تخضع حاليًا لعملية المراجعة، ويتم التحقق من بياناتك المدخلة وتوافر الطلب لدى المتجر، ويدل على أن طلبك لم يتم قبوله بعد.
- تم تأكيد الطلب: في تلك الحالة يمكنك التأكد من أنك ستحصل على منتجاتك في أقرب وقت، حيث أن طلبك تم قبوله من قبل المتجر وهو في مرحلة الانتظار حتى يتم البدء في تجهيزه.
- عند قبول الطلب يتم إعلامك من خلال إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية حسب طريقتك المفضلة للتواصل، تتضمن الرسالة تفاصيل شحنتك ورقم الطلب الذي يمكنك التتبع بعد ذلك من خلاله.
- في مرحلة التعبئة: يمكن أن تخبرك طريقة تتبع شحنة نون التي تتبعها بأن طلبك في مرحلة التعبئة، أو تم تعبئته بالفعل، ويكون طلبك في تلك الحالة إما يتم تعبئته في الشحنة المناسبة، أو ينتظر استلام شريك التسليم له.
- تم شحن طلبك: يعني أن منتجاتك وصلت الآن إلى مندوب الشحن، سواء كان منتجك من فئة المنتجات التي يتم شحنها من قبل نون اكسبريس أو من طرف ثالث، يمكنك دائمًا الاطلاع على تفاصيل وطريقة تتبع شحنة نون ببساطة.
- مع العلم أنه في حالة كان التوصيل من خلال نون اكسبريس لن تحتاج إلى الدخول لصفحة تتبع الطلب بشكل مستمر، حيث سيتم إعلامك بكل التحديثات بشكل دوري من خلال إرسال الرسائل النصية.
- جاري توصيل الشحنة: يعني ذلك أن مندوب التوصيل في طريقه إليك، كن مستعدًا لتلقي طلبك في أقرب وقت، فقد غادرت شحنتك في تلك الحالة المتجر أو المستودع، يمكنك هنا الاتصال بمندوب التوصيل بشكل مباشر والبقاء على علم بالمدة التي سيصل فيها بشكل محدد وأكثر دقة.
- بانتظار الاستلام: تكون هذه الحالة مخصصة للعملاء الذين يفضلون استلام الطلبات الخاصة بهم من خلال أقرب نقطة استلام لمتجر نون، وبانتظار الاستلام تعني أن شحنتك جاهزة وينبغي التوجه لاستلامها خلال خمسة أيام كحد أقصى بداية من تاريخ وجود المنتج في النقطة.
اقرأ أيضًا: كيفية استخدام كود خصم نون noon للتمتع بأقوى الخصومات التي يقدمها المتجر
سياسة الشحن المطبقة في متاجر نون
يعتبر متجر نون واحدًا من أبرز المتاجر الإلكترونية في الشرق الأوسط التي تهتم بشكل كبير بتقديم خدمة شحن مريحة وموثوقة لعملائه، ضمن سياسته التي يأمل بها أن يقدم أفضل خدمة يستحقها عملاءه المميزين من جميع الجوانب، وفي جميع مراحل عملية التسوق.
- تسعى نون دائمًا لتلبية توقعات العملاء وتحسين تجربتهم من خلال استحداث طرق فعالة وتقنيات ذكية تضاف على عملية الشحن لتجعلها أكثر أمان وسهولة.
- تعتمد نجاح سياسة الشحن في متجر نون على شراكاتها القوية مع شركات الشحن الرائدة، كي ضمن تقديم خدمة شحن موثوقة وفعالة للعملاء في جميع الأماكن التي تقوم بالتوصيل إليها.
- من خلال توفير طريقة تتبع شحنة نون، يمكن للعملاء متابعة حالة طلباتهم بسهولة ومعرفة مكان وصولها، هذا يضمن الشفافية ويخفف من قلق العميل بشأن موعد وصول طلبه.
- تقدم متاجر نون مجموعة متنوعة من خيارات الشحن لتلبية احتياجات العملاء المختلفة، بما في ذلك الشحن السريع والاستلام من نقطة نون، يضمن ذلك أن يحصل العميل على الخيار الذي يناسب جدوله الزمني وخططه.
- تعكس سياسة الشحن في متجر نون التزامها الثابت بتقديم خدمة عالية الجودة وراحة مميزة، من خلال الشحن المجاني، والخيارات المتنوعة للدفع والاستلام، بالإضافة إلى طرح طريقة تتبع شحنة نون، وغير ذلك الكثير الذي يثري عملية التسوق ويجعلها ذات كفاءة أكبر.
- تختلف الرسوم المحددة لشحن الطلبات وفقًا للمنتج المطلوب والمكان المراد شحنه إليه، يمكنك الاستفادة من الشحن المجاني عند شراء مزيد من الطلبات.
- قد تتطلب بعض المنتجات كبيرة الحجم مثل الأجهزة الكهربية دفع رسوم إضافية عند الشحن، تتراوح بين 30 إلى 60 درهم إماراتي.
الشحن المجاني لعملاء نون المميزين
تتبنى متاجر نون سياسة الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها الحد الأدنى للطلب، وهذا يسهل على العملاء الاستفادة من خدمة الشحن إلى باب المنزل دون دفع رسوم إضافية، وبالتالي تحقيق الاستفادة القصوى وتوفير الأموال لشراء مزيد من الطلبات.
- تختلف سياسة الشحن المجاني حسب كل دولة وتعتمد على قيمة وحجم المنتجات التي قمت بشرائها من خلال متجر نون الافتراضي.
- في المملكة السعودية يتم تطبيق الشحن المجاني على منتجات إكسبريس عند تجاوز الحد الأدنى والمحدد بقيمة 100 ريال سعودي.
- إذا لم يتم تجاوز الحد الأدنى يتم تطبيق رسوم شحن رمزية تبلغ قيمتها 12 ريال.
- جميع منتجات إكسبريس ومنتجات الماركت يتم شحنها دائمًا بشكل مجاني إلى نقطة نون القريبة منك.
- يتم فرض رسوم شحن 12 ريال على منتجات الماركت من كل بائع على حدا، ويتم تخفيضها بنسبة 50% حال كانت مشترياتك من الماركت بقيمة 100 ريال أو أكثر حتى 500 ريال.
- طلبات الماركت أو منتجات إكسبريس التي تتجاوز قيمتها 500 ريال تحصل على شحن مجاني.
- المنتجات الضخمة مثل الأجهزة المنزلية الكبيرة لا تندرج ضمن فئة المنتجات التي يمكن شحنها بشكل مجاني.
الدول التي يقوم نون بالشحن إليها
يطمح نون إلى توسعة رقعة انتشاره على الصعيد العالمي بشكل عام، ودول الشرق الأوسط والخليج العربي بشكل خاص، وقد تم الاعتراف بنون كمتجر دولي كونه ينتشر في عدد كبير من المدن داخل أكثر من دولة، يقوم نون بشحن المنتجات إلى:
- المملكة العربية السعودية.
- جمهورية مصر العربية.
- الإمارات العربية المتحدة.
توصيل الطلبات إلى أقرب نقطة نون
يسعى متجر نون باستمرار لتحسين تجربة التسوق لعملائه من خلال توفير خدمة توصيل الطلبات إلى أقرب نقطة نون، وهو واحد من الابتكارات التي تهدف إلى توفير مزيد من الخيارات الآمنة كي يتمكن العميل من إتمام تجربة التسوق حسب تفضيلاته الشخصية، مع مزيد من المرونة أثناء الشراء.
بدلًا من الانتظار لاستلام الطلب، يمكن اختيار نقطة نون القريبة من مكان تواجدك، واستلام الطلب في الوقت المناسب لخطتك اليومية، دون الحاجة إلى تنسيق موعد مع مندوب توصيل عند علمك بالموعد من خلال طريقة تتبع شحنة نون، كما يوفر خيار توصيل الطلبات إلى أقرب نقطة نون مستوى إضافي من الخصوصية والأمان للعملاء.
عند الرغبة في استلام منتجاتك من نقطة نون قم بتحديد هذا الخيار أثناء عملية الدفع، ثم قم بتطبيق طريقة تتبع شحنة نون كي تكون على علم بموعد وصول طلبك إلى النقطة، مع العلم أن المتجر سيقوم بإعلامك من خلال إرسال رسالة عند وصول شحنتك إلى النقطة، وتكون مدة الاستلام متاحة حتى خمسة أيام.
في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل في الوقت المحدد، يتم إرجاعها مرة أخرى إلى المتجر الموزع، ويتم رد الأموال بنفس طريقة الدفع، سواء كان الدفع عن طريق رصيد محفظة نون أو باستخدام البطاقات الائتمانية، وتستغرق عملية رد الأموال حوالي 48 ساعة وقد تصل إلى 14 يوم في حال الرد على البطاقة البنكية.
يتم استلام الشحنة من المتجر عن طريق استخدام الرمز السري الذي سترسله لك نون بمجرد وضع منتجك في النقطة المعنية، قم باستخدام هذا الرمز على الشاشة الموجودة في واجهة النقطة، واحرص ألا تشاركه مع أحد.
خدمة التوصيل السريع في نون
ضمن سياستها المتبعة لتلبية توقعات العملاء، تقدم متاجر نون خدمات متعددة منها طريقة تتبع شحنة نون، وأبرزها خدمة التوصيل السريع التي تعد خيار مميز لعملائها، مما يضمن تجربة تسوق مريحة ومرضية، مع ضمان توفير الوقت والاستفادة من المنتجات بأسرع وقت.
إضافة إلى تحقيق الراحة حيث لا يحتاج العميل إلى الانتظار أو تنسيق خطته الزمنية حسب موعد الاستلام، تساهم خدمة التوصيل السريع في تحقيق تجربة تسوق شاملة ومريحة للعملاء، كما تتوفر بشكل واسع لخدمة أكبر قدر من العملاء، إنها الخيار المثالي لكل من يريد إتمام عمليات شراؤه بفعالية أكبر.
قد لا تتاح خدمة التوصيل السريع لجميع منتجات نون، لذا يمكنك معرفة ما إذا كانت سلعتك تخضع للخدمة أم لا من خلال صفحة تفاصيل المنتج، حيث تظهر لك لافتة لإعلامك إذا كان منتجك صالح للتوصيل السريع في اليوم نفسه أو اليوم التالي أم لا، لا يتوفر التسليم في نفس اليوم خلال يوم الجمعة حيث أنه ليس ضمن أيام العمل.
يتم طرح هذه الخدمة إلى عدد محدد من المدن، في المملكة على سبيل المثال يمكن توصيل المنتجات بشكل سريع في نفس اليوم إلى الرياض وجدة على أن يتم الطلب قبل 12 ظهرًا، ويتم تطبيق رسوم إضافية للشحن السريع تبلغ قيمتها 20 ريال سعودي، و10 ريال لعملاء نون المميزين.
يمكن الحصول على خدمة التوصيل السريع في مكة لكن يتم التسليم في اليوم وليس نفس اليوم، وتكون رسوم التوصيل 12 ريال، استمتع بتطبيق طريقة تتبع شحنة نون وتعرف على الوقت الدقيق الذي ستصلك فيه الشحنة أثناء التوصيل السريع.
كيفية إلغاء الطلب على موقع متجر نون الإلكتروني
يمكنك إلغاء الطلبات بسهولة في جميع مراحل الطلب التي يمكن التعرف عليها من خلال طريقة تتبع شحنة نون، والحصول على استرداد نقدي سريع عند عدم الرغبة في إتمام عملية الشراء، كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى الموقع والتوجه إلى الحساب الشخصي ثم عرض الطلبات.
في حال كان طلبك يخضع للتعبئة أو أي مرحلة قبلها يمكنك النقر على أيقونة إلغاء المنتجات وستسترد نقودك بشكل فوري.
في حال كان الطلب تم تعبئته أو شحنه، يمكن إلغاءه عن طريق عرض التفاصيل ثم النقر على إلغاء الشحنة، وفي تلك الحالة تستغرق عملية رد الأموال مدة زمنية تتراوح بين 24 ساعة وحتى 72 ساعة.
سياسة الإرجاع المتبعة لدى نون
ترحب متاجر نون بإرجاع السلع التي لم تنل الرضا الكافي لدى عملائها، مع توفير سياسة إرجاع مرنة، لكن توجد بعض الشروط التي يجب تحقيقها كي تتم عملية الإرجاع بالشكل الصحيح.
- يمكنك إرجاع المنتجات التي وصلتك بشكل غير صحيح، أو التالفة أو التي تحتوي على عيوب صناعة أو عيوب ناتجة عن سوء التخزين.
- يتم وضع مدة سماح 14 يوم لإرجاع المنتجات، لا يمكن إرجاع أي منتج إلى المتجر بعد تجاوز المدة المحددة.
- يشترط لقبول السلعة المرتجعة أن تكون على نفس الحالة التي كانت عليها وقت الاستلام وبتغليفها الأصلي.
- لا بد من وجود أي ملصقات أو علامات أصلية على المنتج.
- يجب إلحاق السلعة بجميع ملحقاتها التي أتت معها.
- يتم رد الأموال بنفس طريقة الدفع.
طريقة تتبع شحنة نون واحدة من الخدمات المميزة والمبتكرة التي يقدمها المتجر لعملائه لمنحهم أفضل تجربة تسوقية، وبالتالي تعزيز كفاءة الشراء والحصول على أقصى استفادة ممكنة
أسئلة شائعة حول طريقة تتبع شحنة نون
مضت الفترة المحددة للاستلام، فلماذا لم أتمكن من استلام طلبي بعد؟
قد تكون هناك بعض المشكلات التي تسببت في تأخير استلام طلبك، منها على سبيل المثال أن يكون عنوان التوصيل المدخل خاطئ، ويتعين عليك تحديثه وتحديث الرمز البريدي في خلال 48 ساعة كي لا تتعرض إلى إلغاء طلبك.
تأكد من تحديث رقم هاتفك الجوال كي يتمكن المتجر من الوصول إليك بسهولة، فقد يكون التأخير راجعًا إلى عدم مقدرة مندوب الشحن الوصول إليك، كما يجب التأكد من أنك لم تقم بإلغاء الطلب أو إلغاء التسليم.
هل يوفر متجر نون برنامج ولاء لعملائه الدائمين؟
نعم، يتوفر لدى نون برنامج ولاء يعرف ببرنامج الحفاظ على ولاء كبار الشخصيات، ويتاح لعملاء نون المميزين الذين يتمتعون بعضوية في المتجر، حيث يمنحهم استرداد نقدي مقابل مشترياتهم، بالإضافة إلى نقاط مكافئة عند كل عملية شراء، يتم استبدالها مستقبلًا بهدايا أو استخدامها في الدفع مقابل منتج جديد
لماذا لا يمكنني استلام طلبي من أقرب نقطة نون بالنسبة لعنواني؟
قد يرجع ذلك إلى عدم وجود نقطة نون بالقرب من موقعك المحدد، جرب تغيير العنوان المراد شحن المنتج إليه من خلال صفحة حسابك الشخصي.
كما أنه في حال كانت منتجاتك المطلوبة كبيرة الحجم فسيكون من الصعب استلامها من نقاط نون، كذلك الأمر في حالة المنتجات الأكثر عرضة للتلف، يمكنك اختيار توصيل المنتجات إلى منزلك مع اتباع طريقة تتبع شحنة نون كي تتمكن من معرفة الوقت المتوقع لوصولها إليك.