كيف ألغي طلبيه من نمشي وما هي شروط الإلغاء

كيف ألغي طلبية من نمشي؟ وهل يمكنني فعل ذلك من خلال التطبيق الإلكتروني؟ حيث أتاحت الشركة للعملاء إمكانية إلغاء الطلبات التي قاموا بتأكيدها، وذلك في سبيل توفير تجربة تسوق متكاملة لهم، والتي كانت بدايتها المنتجات المتنوعة التي عملت على توفيرها لهم، بحيث أصبحت محل بحث العديد من العملاء في بلدانٍ عدة.

تساؤل العملاء عن إمكانية إلغاء الطلبات يأتي في ضوء أن أغلب ما تقدمه الشركة من منتجات يعتمد بشكل رئيسي على المقاسات والأذواق؛ حيث أنها تقدم للعملاء مجموعة كبيرة ومتنوعة من الملابس والأحذية والإكسسوارات، لذلك ينتاب بعض العملاء القلق حول عدم مناسبة المنتجات لهم، مما يضطرهم للبحث عن إجابة سؤال “كيف ألغي طلبية من نمشي”.

كما قدمت الشركة للعملاء عدة حلول بديلة عن إلغاء الطلبات، والتي يمكن من خلالها ضمان الحصول على المنتجات المرغوبة بدقة، وهذا مما سنتعرض له خلال السطور القادمة، بالإضافة إلى العديد من التفاصيل الأخرى حول الموقع، وذلك عبر موقع فري كوبون.

كيف ألغي طلبية من نمشي

يتساءل بعض العملاء عن “كيف ألغي طلبية من نمشي” في حال لم يعجبهم المنتج، أو كان تقديرهم للمقاسات في غير محله، فحدث أن توقعوا مجيء قطع الملابس أو الأحذية غير مناسبة، أو في حالات أخرى متعلقة باكتشافهم عدم حاجتهم لما تم طلبه من منتجات.

أيًا كانت الأسباب وراء سعي بعض العملاء لإلغاء طلباتهم من موقع نمشي، فقد أبدت الشركة تفهمها لهذه الدوافع المختلفة، وأوضحت منخلال موقعها الإلكتروني كيفية إلغاء الطلبيات بطريقة سهلة، وذلك عن طريق اتباع الخطوات الآتية.

1. الدخول إلى صفحة الموقع الرئيسية من هنـــا، والقيام بتسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي، أو إنشاء حساب جديد في حال لم يتم التسجيل من قبل، وذلك من خلال الضغط على أيقونة الملف الشخصي بجانب كلمة “تسجيل الدخول”، وإدخال البيانات المطلوبة (البريد الإلكتروني/ اسم المستخدم/ …)، أو المتابعة في التسوق من الموقع من خلال حسابات التواصل الاجتماعي مثل Facebook.
2. الرجوع إلى الصفحة الرئيسية للموقع، والضغط على اختيار “حسابي”، والموجود في الشريط العلوي من الصفحة، حيث ينتقل المستخدم إلى قائمة من الاختيارات.
3. يتم الضغط على اختيار “طلباتي”، حيث يقوم الموقع بتوجيه المستخدم إلى الصفحة التي تضم كافة الطلبات التي قام بتأكيدها على الموقع.
4. يستعرض العميل الطلبات المعروضة، ويقوم بتحديد الطلب المستهدف إلغاؤه من القائمة، فيقوم الموقع بفتح الصفحة الخاصة به، وعرض تفاصيله من المنتجات التي يحتويها، وتاريخ تأكيده، وغيرها من التفاصيل.
5. الضغط على اختيار “إلغاء طلبي”، والموجود في صفحة الطلب.
6. يطلب الموقع من المستخدم تعيين المنتجات التي يرغب في إلغائها، فيقوم العميل بتحديدها، ثم المتابعة في عملية إلغاء الطلب.
7. يتم الضغط على “إلغاء جميع الطلبات المؤهلة” إذا كان العميل يستهدف إلغاء الطلبية بأكملها، فيكون بذلك قد تأكد طلب إلغاء الشحنة.
8. يقوم الفريق المختص في المتجر بمعالجة طلبات الإلغاء الكاملة أو تلك التي تستهدف منتجات محددة، بعدها يقوم الموقع بإرسال بريد إلكتروني إلى العميل بكافة التفاصيل المتعلقة بتحديثات الطلب بعد تنفيذ الإلغاء.

بتلك الخطوات تكون إدارة الموقع قد أوفت الإجابة فيما يتعلق بسؤال “كيف ألغي طلبية من نمشي”، ويمكن للعملاء بعد ذلك التسوق من جديد، وإضافة المنتجات إلى عربات التسوق، على أن تكون هذه الطلبات جديدة تمامًا، بما يترتب على ذلك من معاملات.

اقرأ أيضًا: أكبر الخصومات من متجر شي ان في رمضان

سياسة إلغاء المنتجات في موقع NAMSHI

تتيح سياسات الموقع للعملاء إمكانية إدارة طلباتهم من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بالمتجر، وذلك من خلال عدة طرق، أحدها تمثل الإجابة المباشرة عما أثاره بعض العملاء من تساؤلات حول “كيف ألغي طلبية من نمشي”.

حيث بينت الشركة من خلال موقعها الرسمي وعلى ضوء هذا التساؤل إمكانية أو عدم إمكانية القيام بإلغاء الطلبات من الموقع بعدة طرق، وفي مختلف الحالات التي يكون عليها، سواءً كان الطلب قيد التنفيذ أو كان قد تم شحنه بالفعل.

1- إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعملاء إلغاء أيٍ من طلباتهم التي قاموا بتأكيدها عبر الموقع، وذلك من خلال إما الموقع أو التطبيق الإلكترونيين، وعن طريقة الإلغاء عبر الموقع فقد تم بيانها مسبقًا، أما فيما يخص تطبيق NAMSHI فيمكن تأكيد طلب الإلغاء من خلال اتباع الخطوات الآتية.

1. فتح التطبيق الإلكتروني الخاص بنمشي، أو القيام بتحميله من هنـــا لمستخدمي هواتف Android، أو من هنـــا لمستخدمي هواتف Apple.
2. تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم الشخصي، أو إنشاء حساب جديد.
3. الدخول إلى صفحة “الحساب”، والموجودة أيقونتها في شريط التبويب الخاص بالتطبيق، حيث يعرض التطبيق كافة الطلبات التي قام العميل بتنفيذها من قبل.
4. يقوم العميل بتحديد الطلب المستهدف بالإلغاء من قائمة الطلبات التي يعرضها التطبيق للمستخدم، والضغط عليه لتظهر له كافة التفاصيل المتعلقة به مثل تاريخ التأكيد، وما يشتمل عليه الطلب من منتجات.
5. الضغط على اختيار “إلغاء طلبي”، والذي يمكن العثور عليه في أسفل صفحة طلبات المنتج، حينها على العميل تحديد هل يرغب في إلغاء الطلب بالكامل أو تعيين بعض العناصر.
6. يختار العميل المنتجات التي يرغب في إلغائها من الطلب، ويقوم بتحديد سبب الإلغاء، وذكره في الصندوق المخصص لذلك في التطبيق.
7. الضغط على “إلغاء العنصر/ العناصر الخاصة بي”، حيث بذلك يكون قد تم تأكيد طلب الإلغاء، وإرساله إلى الموقع لمعالجته من قِبَل الفريق المختص.

اقرأ أيضًا: كيف استخدم كوبون شي ان

2- إلغاء الطلب بعد الشحن

في سياق متواصل للإجابة عن سؤال “كيف ألغي طلبية من نمشي” خاصةً تلك الطلبات التي تم شحنها بالفعل، فقد أبدى القائمون على المتجر أسفهم عن عدم توفر إمكانية ذلك في الوقت الحالي، إذ أن عملية إيقاف تسليم المنتجات أثناء شحنها يترتب عليها عدة خسائر كبيرة بالنسبة إلى كلٍ من شركة الشحن والمتجر، كما أنه يتم خصم قيمة رسوم التوصيل من حساب العميل في المقام الأخير.

كما يمكن الاستعانة بحل بديل عن إلغاء الطلبات بعد شحنها، وذلك عن طريق الامتناع عن استلامها، عند تواصل مندوب التوصيل مع العملاء، وفي هذه الحالة يتم إرجاع المنتجات إلى مستودعات الشركة، وإدراج الشحنة ضمن قائمة الطلبات المرتجعة.

فيما يخص المبالغ المرتجعة من عملية إلغاء الطلب، فقد أوضح الموقع أن هذه العملية تتم على النحو التالي:

• في حالة الدفع باستخدام البطاقات الائتمانية أو أيٍ من البطاقات المدفوعة مسبقًا، يتم رد الأموال إلى محفظة نمشي الخاصة بالعميل؛ حيث يتم الاحتفاظ بها لمدة 24 ساعةً، وإذا لم يتم استخدامها في إجراء أي عمليات تسوق أخرى يقوم النظام بتحويلها إلى البطاقة الأصلية، وذلك خلال 5: 7 أيام عمل.
• في حال الدفع بالتقسيط من خلال تابي أو تمارا، فيتم رد المبالغ المستحقة إلى حساب العميل في إحدى المنصتين، ومن ثمَّ إعادة تحويلها خلال 24 ساعةً إلى محفظة نمشي.
• في حال استخدام رصيد نمشي للدفع مقابل المشتريات، يكون رد المبالغ المرتجعة على هيئة رصيد كذلك، يتم إيداعه في المحفظة الخاصة بالعميل، والذي يمكن إعادة استخدامه في المزيد من عمليات التسوق عبر الموقع.

بصفتك أحد عملاء NAMSHI أيًا كان الدافع وراء سؤالك “كيف ألغي طلبية من نمشي” يكون بمقدورك دومًا التواصل مع فريق دعم العملاء الذي يوفره الموقع على مدار الساعة، وطرح الاستفسار الخاص بك، حيث ستلقى دائمًا الإجابة الشافية عنه، بالإضافة إلى الحصول على الإرشادات والمساعدة اللازمة للوصول إلى الحل الذي يرضيك.

سياسة الاستبدال والإرجاع في نمشي

قبل التطرق إلى طرح سؤال “كيف ألغي طلبية من نمشي” قد يفيد التعرف على السياسات التي يتبعها المتجر بشأن بعض الحلول البديلة للإلغاء، مثل استبدال أو إرجاع المنتجات، وقد بينت إدارة الموقع ما يضبط ذلك من شروط، والذي يمكن تبينه من الآتي.

• تتاح عملية إرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 14 يومًا منذ تاريخ استلامها.
• يشترط في المنتج المرغوب في إرجاعه / استبداله أن يكون على الحالة التي تم شراؤه عليها، وألا يكون قد تم استخدامه.
• يشترط أن تكون المنتجات موجودًا عليها ملصقات الشراء، وفي الصناديق التي تم استلامها فيها.
• تقتصر عمليات الاستبدال في الموقع على تبديل المقاسات غير المناسبة بأخرى، شريطة أن يكون المنتج من نفس فئة المنتج المشترى، ويستثنى من ذلك المنتجات التي لا تخضع للاستبدال أو الإرجاع.
• في حال استبدال المنتج الذي تم شراؤه باستخدام رصيد نمشي، يقوم الموقع برد الرصيد كاملًا إلى المحفظة الخاصة بالعميل، متضمنًا المبلغ المالي الذي تم دفعه بالفعل بالإضافة إلى الرصيد الذي تم استهلاكه من المحفظة.

للقيام بعملية استرجاع المنتجات من خلال الموقع، يتم اتباع الخطوات الآتية:

1. الدخول إلى الصفحة الرئيسية للموقع من هنـــا، والقيام بتسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي.
2. الضغط على علامة أيقونة “حسابي”، والموجودة في الشريط العلوي من الصفحة، حيث يتم توجيه المستخدم إلى صفحة تضم عدة اختيارات.
3. الضغط على “استبدال وإرجاع”.
4. الضغط على “طلب استرجاع جديد”.
5. يقوم العميل باختيار العناصر التي يرغب في إرجاعها عن طريق الضغط عليها.
6. يطلب الموقع من المستخدم تحديد موقع تسليم المنتجات، ثم يتم الضغط على “إنشاء الطلب”.

فيما يخص توصيل الطلبات في المملكة السعودية، فإن شركة ARAMEX تتولى هذه العملية، وحين يقوم العميل بإتمام عملية استرجاع/ استبدال الطلبات، يقوم فريق التوصيل في الشركة بالتواصل معه خلال 48: 72 ساعة منذ تفعيل بوليصة الشحن للاتفاق على الموعد الذي سيتم فيه استلام المنتجات من العميل.

بالنسبة إلى المدد التي تستغرقها عمليات إرجاع المنتجات فتختلف باختلاف كل منطقة توصيل، ويمكن التعرف على الفترات التقديرية لذلك من خلال الجدول التالي.

الدولة	الكويت	قطر	عمان	البحرين
فترة الإرجاع (يوم)	5 : 7	6 : 9	3 : 5

قدم الموقع إجابة دقيقة عن سؤال “كيف ألغي طلبية من نمشي”، وبين من خلالها الحالات المختلفة للطلبات المرتجعة، وكيفية رد المبالغ المستحقة بعد الإرجاع، بالإضافة إلى بيان الفترات الزمنية التي تستغرقها تلك العملية.

الأسئلة الشائعة حول “كيف ألغي طلبية من نمشي”

لماذا لم أتلقَ بريدًا إلكترونيًا بشأن إلغاء المنتجات التي قمت بإلغائها؟

قد يكمن السبب وراء ذلك في تحويل الرسائل الواردة من نمشي إلى خانة البريد العشوائي، الأمر الذي يمكن التغلب عليه من خلال إضافة المرسل إلى قائمة المرسلين المسموح بتلقي الرسائل منهم.

هل يتوجب عليّ بعد إلغاء الطلبات التواصل مع الموقع؟

عندما يقوم العميل بإلغاء الطلبات بعد تأكيدها، وفي المدة المسموح خلالها بذلك، يقوم الموقع بإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني، تضم كافة التفاصيل المتعلقة بالطلب الذي تم إلغاؤه، لكن في حال لزم الأمر، يرحب الموقع بالتواصل مع فريق دعم العملاء الخاص به في أي وقت، وللإجابة عن أية استفسارات.

ما هي وسائل الدفع المتاحة في موقع نمشي؟

يتيح الموقع للعملاء عدة وسائل يمكن من خلالها الدفع لقاء ما تم شراؤه من منتجات، والتي تتمثل في: بطاقةالائتمان/ PayPal/ Apple Pay/ التقسيط عبر تمارا/ الدفع النقدي عند الاستلام.