مشاكل الحجز من بوكينج يتعرض لها العديد من العملاء، وتسبب تأثيرًا سلبيًا على تجربتهم بالكامل، حيث يعد موقع بوكينج الشهير أحد أبرز مواقع حجز تذاكر الطيران والغرف الفندقية في العالم العربي، بما يلبي احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
يفضل عدد كبير من العملاء الاعتماد على مثل هذه المواقع بهدف تسهيل الحجوزات المتعلقة بالسفر والرحلات دون الاضطرار إلى التواجد بشكل شخصي وإتمام تلك الإجراءات الروتينية بأنفسهم.
تبدو مثل هذه المواقع والتطبيقات التي تمنح العملاء تسهيلات ورفاهية كبيرة فرصة مميزة لا بد من اقتناصها، لكن في الآونة الأخيرة كثرت شكاوى العملاء بسبب ظهور عدد كبير من مشاكل الحجز من بوكينج، والتي نعرضها لكم من خلال موقع فري كوبون.
مشاكل الحجز من بوكينج
بوكينج هو موقع إلكتروني وتطبيق لحجز الفنادق ومنازل العطلات والغرف الفندقية وغيرها من أماكن الإقامة في جميع أنحاء العالم، حيث يعتبر واحدًا من أكبر المنصات للحجز عبر الإنترنت، ويقوم بتوفير مجموعة متنوعة من الخيارات للمسافرين بمختلف ميزانياتهم واحتياجاتهم.
عند استخدام بوكينج، يمكن للمستخدمين البحث عن أماكن الإقامة في وجهتهم المفضلة باستخدام ميزات البحث المتقدمة، ومن ثم مقارنة الأسعار والمرافق المتاحة، وقراءة تقييمات النزلاء السابقين، والحجز بسهولة ويسر.
لكن على الرغم من أن بوكينج يوفر تجربة حجز سهلة وموثوقة للمسافرين، ويعد وجهة مفضلة للعديد من الأشخاص عند التخطيط لرحلاتهم، إلا أن هناك بعض المشكلات التي قد يتعرض لها العميل عند استخدام هذا الموقع.
اقرأ أيضًا: طريقة حجز فندق من بوكينج
أنواع المشكلات التي يتعرض لها عملاء بوكينج
عادة ما تتعلق المشكلات التي تواجه العملاء بالأمور المادية أو القواعد التي يقوم الموقع بفرضها عنوة دون إشعار العميل مسبقًا، وتأتي هذه المشكلات متمثلة في:
- بعد الحجز، يتم سحب قيمة مالية كبيرة من بطاقة الائتمان لتأكيد الحجز، مما قد يتسبب في تحميل العميل بمبلغ كبير من النقود.
- عدم الالتزام بسياسات الحجز المتعلقة بالمرونة، حيث يتم تقييد إلغاء الحجز بمدة معينة دون أي استثناءات، مما يُعرض العميل لمواجهة صعوبات في تغيير أو إلغاء حجوزاته.
- بعد إتمام الإجراءات المطلوبة، قد يواجه العميل مشاكل مع الفندق نتيجة تغير سعر الحجز دون إشعار مسبق، وفي مثل هذه الحالات، قد لا تتحمل الشركة المسؤولية وتُلزم العميل بدفع قيمة إضافية لتجديد الحجز أو تصحيح الخطأ.
- قد يتعرض العميل لعدم توافر الحجز عند الوصول إلى الفندق، بسبب عدم تأكيد الشركة الحجز بشكل صحيح، مما يتركه بدون سكن بعد السفر.
- في حالة حدوث أخطاء مالية من جانب الشركة، قد تتجاوز تبعاتها حدود السداد المعتادة، حيث قد لا تُعيد الشركة المبالغ المخصومة للعميل، بل تفرض عليه دفع مبالغ إضافية لتصحيح الأخطاء أو تجديد الحجز.
- يمكن أن يواجه العميل صعوبات في التواصل مع الشركة، وعدم تلقي الردود السريعة على الشكاوى والاستفسارات، مما يُعقد التواصل ويزيد من مشاكل العميل.
- نظرًا لزيادة الإقبال على الحجوزات، قد تستغل الشركة هذا الطلب الزائد لتغيير الأسعار وتعديل القوانين الخاصة بها دون إشعار مسبق للعميل، مما يتسبب في عدم الثقة والشعور بالاستياء لدى العملاء.
كيفية تفادي مشاكل الحجز من بوكينج
في حالة عدم توفر أي حل سوى الاعتماد على خدمات بوكينج، ينبغي عليك اتباع بعض النصائح والمعايير لتجنب مشاكل الحجز من خلال الموقع، والتي تأتي كالتالي:
- تحقق من الشروط والمعايير التي يحددها الفندق عند الحجز، حيث قد تتضمن بعض الفنادق سياسات صارمة بشأن استرداد أموال الإلغاء، مما يتطلب دفع رسوم إضافية.
- حاول الحجز مبكرًا قدر الإمكان، فكلما كان الحجز مبكرًا، كلما زادت فرصتك في الحصول على الغرف المناسبة بأسعار معقولة مقارنة بالحجز في وقت متأخر.
- قبل إتمام الحجز، تحقق من حالة الغرفة ومدى تناسبها لاحتياجاتك من خلال قراءة تقييمات العملاء السابقين.
- حاول اختيار الأوقات التي تكون فيها الأسعار مناسبة ومخفضة، وذلك خلال فترات العروض والتخفيضات الموسمية.
- قبل إتمام عملية الحجز، تأكد من معرفة جميع الرسوم الإضافية المتوقعة والتي قد تشمل رسوم الضرائب، واطلع على تفاصيلها بدقة.
اقرأ أيضًا: تعرف على افضل موقع لحجز الفنادق
الطريقة الصحية للتعامل مع مشاكل الحجز من بوكينج
عندما تواجه مشاكل في عملية الحجز عبر بوكينج، يمكنك اتباع عدة طرق لحل المشكلة واستعادة حقوقك:
- الاتصال بخدمة العملاء للشركة أو الفندق، أوالتوجه مباشرة إلى خدمةعملاء بوكينج: من هنـــــــــــا، وشرح مشكلتك بأدق التفاصيل مثل تاريخ الحجز، الرقم المرجعي، ومبلغ الحجز، حيث يساعدك ذلك على التمكن من الحصول على حل سريع ومناسب.
- في حالة عدم القدرة على التواصل المباشر، يمكنك متابعة المشكلة عبر البريد الإلكتروني مع الفندق، حيث يمكنهم مساعدتك في حل المشكلة في حال كان الخطأ من جانبهم.
- إذا كانت هناك مشكلة في سحب الرسوم من بطاقة الائتمان، قم بالتواصل مع الشركة الائتمانية للتحقق من الرسوم وطلب إلغائها في حال كانت غير مبررة.
- في حالة عدم استجابة الفندق أو الشركة الائتمانية، قد يستطيع البنك مساعدتك في حل المشكلة واسترداد الأموال المخصومة بشكل سريع وفعال.
- إذا لم يتم حل المشكلة بشكل مرضٍ، فبإمكانك إلغاء الحجز في الفندق والمطالبة باسترداد الأموال المدفوعة.
طريقة الإبلاغ عن مشاكل الحجز من بوكينج
بالإضافة إلى طرق التواصل المطروحة من قبل بوكينج، يمكنك تقديم اعتراض في حال مواجهة مشاكل الحجز من بوكينج عن طريق استكمال بعض الخطوات، والتي تأتي كالتالي:
- التوجه إلى خدمة اعتراضات الشركاء على الموقع الرسمي الخاص ببوكينج من هنــــــــــــــــــا.
- ملء الخانات بالبيانات المطلوبة مع التأكد من صحتها.
- تحديد الاعتراض وكتابته بشكل واضح ومختصر.
- قم بوضع التفاصيل التي من شأنها جعل حل مشكلتك أسهل.
- النقر على أيقونة الإرسال أسفل الصفحة.
يُشكل حجز الفنادق والإقامة عبر بوكينج تجربة مهمة للعديد من المسافرين، إلا أنه قد يصاحبه بعض التحديات والمشاكل، التي يمكن تفاديها من خلال فهم السياسات والشروط، واتباع النصائح المذكورة.
أسئلة شائعة
هل يقوم بوكينج بقبول الشكاوى والعمل على حلها بعد تقديمها عبر الموقع الإلكتروني؟
يسعى بوكينج إلى تحسين خدماته وتعزيز تجربة المستخدم، من خلال تقديم حلول فعالة وموثوقة لجميع العملاء، حيث إن التواصل المستمر مع الشركة يساهم في تطوير الخدمات وتحسين الأداء، وبالتالي تعزيز ثقة المستخدمين في استخدام منصة بوكينج لحجوزاتهم المستقبلية.
هل يمكنني الحصول على خدمات إضافية من خلال بوكينج؟
نعم، يمكنك في بعض الحالات إضافة خدمات إضافية مثل النقل من وإلى المطار أو الجولات السياحية أثناء عملية الحجز.
هل هناك رسوم مفروضة على إلغاء حجز بوكينج؟
في حال الإلغاء أثناء الفترة المحددة للإلغاء المجاني لن تكون مضطرًا إلى دفع أي رسوم إضافية، أما في حال الحجوزات غير القابلة للاسترداد أو انتهاء مدة السماح المعلن عنها أثناء الحجز قد يترتب على ذلك بعض الرسوم الإضافية التي يتم تحديدها وفقًا لسياسة مكان الإقامة المحجوز.